1. Servicio contratado
CloudPRO Salud ofrece sistemas SaaS para gestión médica y odontológica. MediCloudPRO
puede incluir agenda, pacientes, historia clínica, recetas, cobros, facturación, salud
ocupacional, psicología y módulos relacionados. OdontoCloudPRO puede incluir agenda,
odontograma, evolución clínica, tratamientos, confirmación de citas, cobros y facturación.
El servicio se presta como herramienta tecnológica. CloudPRO Salud no es un centro de
salud, no presta servicios médicos u odontológicos y no reemplaza el criterio profesional
del cliente ni de sus usuarios autorizados.
2. Aceptación de condiciones
Al solicitar información, contratar, pagar, acceder o usar cualquiera de los sistemas, el
cliente acepta estos términos, la política de privacidad y las condiciones comerciales del
plan contratado. Si una persona actúa por una clínica, consultorio, empresa o centro médico,
declara tener autorización suficiente para obligar a dicha entidad.
3. Normativa ecuatoriana de referencia
Estos términos se interpretan considerando la normativa ecuatoriana aplicable a servicios
digitales, protección de datos, datos de salud, derechos de pacientes, comercio electrónico,
consumidores y contratación civil o mercantil, según corresponda.
- Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su Reglamento General.
- Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.
- Ley Orgánica de Salud, Ley de Derechos y Amparo del Paciente y normativa de información confidencial en salud.
- Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, en lo que resulte aplicable a la oferta y contratación del servicio.
4. Cuentas, accesos y usuarios autorizados
El cliente es responsable de:
- Crear usuarios individuales y no compartir contraseñas.
- Asignar roles según funciones reales y limitar accesos a datos sensibles.
- Desactivar usuarios que ya no trabajen para el cliente.
- Capacitar a su personal sobre confidencialidad, protección de datos y uso correcto del sistema.
- Notificar oportunamente accesos no autorizados, pérdida de credenciales o incidentes de seguridad.
5. Planes, pagos y condiciones comerciales
Los precios publicados en la landing son referenciales para contratación mensual o anual,
salvo acuerdo comercial distinto. Los módulos, límites, restricciones y servicios incluidos
dependen del plan contratado y de la configuración habilitada.
- El cliente debe pagar oportunamente los valores acordados.
- La falta de pago puede generar suspensión, restricción o terminación del servicio.
- Las promociones, descuentos o condiciones especiales solo aplican si constan por escrito.
- Los reclamos de facturación o soporte deben comunicarse por los canales oficiales.
6. Datos, historia clínica y confidencialidad
El cliente controla la información que registra en la plataforma y debe asegurarse de que
su tratamiento sea lícito, pertinente, actualizado y necesario para la finalidad declarada.
Esto incluye datos de pacientes, trabajadores, usuarios, representantes, contactos y
cualquier información clínica, odontológica, psicológica u ocupacional.
El cliente debe contar con políticas internas, autorizaciones, consentimientos informados,
acuerdos de confidencialidad y controles de acceso cuando correspondan. La plataforma no
autoriza por sí sola el tratamiento de datos de salud ni sustituye las obligaciones legales
del establecimiento o profesional.
La historia clínica, los documentos médicos y los datos de salud deben manejarse como
información confidencial y de acceso restringido.
7. WhatsApp, recordatorios y asistente virtual de citas
Los módulos de WhatsApp y asistente virtual están destinados a comunicaciones operativas:
confirmación de citas, recordatorios, reprogramaciones, respuestas iniciales y orientación
de disponibilidad. No deben usarse para spam, listas compradas, mensajes engañosos,
campañas no autorizadas o finalidades ajenas a la relación válida con el destinatario.
- El cliente responde por el contenido de los mensajes y por contar con base válida de contacto.
- El asistente virtual posee restricciones de horario, configuración, disponibilidad, volumen y alcance.
- El asistente virtual no diagnostica, no prescribe, no reemplaza personal médico y no atiende emergencias.
- Las respuestas del asistente pueden requerir revisión humana antes de confirmar procesos sensibles.
8. Uso permitido y actividades prohibidas
No está permitido:
- Usar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos, discriminatorios, abusivos o contrarios a normativa ecuatoriana.
- Registrar información falsa, innecesaria, excesiva o sin autorización.
- Intentar vulnerar cuentas, servidores, APIs, integraciones o medidas de seguridad.
- Copiar, revender, sublicenciar, descompilar o explotar el software fuera del alcance contratado.
- Enviar mensajes masivos no solicitados o comunicaciones que incumplan políticas de WhatsApp o proveedores externos.
9. Disponibilidad, soporte e integraciones
CloudPRO Salud procurará mantener continuidad razonable del servicio. Sin embargo, pueden
existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, conectividad, proveedores de
hosting, servicios de mensajería, APIs externas, fuerza mayor, caso fortuito o causas fuera
de nuestro control.
Las integraciones con WhatsApp, facturación, correo, inteligencia artificial u otros terceros
dependen también de sus propias condiciones técnicas y políticas de uso.
10. Propiedad intelectual
La marca CloudPRO, el diseño, código, interfaz, documentación, textos, imágenes generadas,
estructura, bases de configuración y componentes del sistema pertenecen a CloudPRO Salud
o a sus licenciantes. El cliente recibe un derecho de uso limitado, no exclusivo y no
transferible durante la vigencia del servicio contratado.
11. Responsabilidad y límites razonables
El cliente es responsable por la operación clínica o administrativa que realiza con el
sistema, por los datos que registra, por los usuarios que autoriza y por las comunicaciones
que envía. CloudPRO Salud no garantiza resultados clínicos, financieros, regulatorios o
comerciales específicos.
En la medida permitida por la ley aplicable, CloudPRO Salud no será responsable por daños
derivados de uso indebido, datos incorrectos ingresados por el cliente, decisiones clínicas,
fallas de terceros, pérdida de credenciales, incumplimientos internos del cliente o uso de
la plataforma fuera de su finalidad contratada.
12. Suspensión y terminación
Podemos suspender o limitar el servicio por falta de pago, riesgo de seguridad, uso indebido,
requerimiento legal, afectación a terceros, incumplimiento de estos términos o necesidad
técnica justificada. El cliente puede solicitar la baja conforme al acuerdo comercial vigente.
13. Ley aplicable, reclamos y cambios
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, sin limitar derechos
irrenunciables que puedan corresponder a consumidores, pacientes o titulares de datos
personales. Las partes procurarán resolver reclamos primero por los canales de soporte y
contacto comercial.
CloudPRO Salud podrá actualizar estos términos por cambios legales, técnicos, comerciales
o funcionales. La versión vigente será la publicada en esta página.
14. Contacto
Para soporte, reclamos o consultas sobre estos términos:
- Correo: gerencia@odontocloudpro.com
- WhatsApp: +593 98 103 0167
- Sitio: https://odontocloudpro.com/